7 lições de liderança de um ex-VP do Walt Disney World para empreendedores
Fazer com que o funcionário queira o melhor para o cliente e não apenas porque é obrigado. Essa é a definição de cultura organizacional de sucesso de Lee Cockrell, que foi vice-presidente do Walt Disney World Resort entre 1997 e 2007, e é autor de livros sobre gestão, como "Criando Magia", "A Magia do Atendimento" e "Time Management Magic" (algo como "Magia da Gestão de Tempo", que ainda não tem versão em português). Um dos maiores legados do executivo de 81 anos foi a criação do Disney Great Leader Strategies, que ajudou a treinar e desenvolver cerca de 7 mil líderes do complexo de entretenimento da Flórida.
Nascido no estado de Oklahoma, Cockrell foi um dos executivos enviados a Paris, na França, no início dos anos 1990 para a implantação do complexo Disneyland Parc (ex-EuroDisney), a versão europeia dos parques do Mickey Mouse. Isso deu a ele diferentes perspectivas de implantação da mesma cultura em territórios diferentes, o que demandou adaptações. Desde que deixou a empresa, ele criou seu próprio negócio de consultorias e palestras.
Cockrell falou para uma audiência de 55 franqueados, franqueadores e executivos do franchising brasileiro em Orlando, na Flórida, no último domingo (23/3) em um evento organizado pela Associação Brasileira de Franchising (ABF). Na ocasião, além de dividir sua história e conhecimentos, o executivo respondeu a algumas perguntas dos empreendedores presentes sobre liderança.
1. Cuide de você mesmo
Um líder precisa cuidar de si mesmo antes de pensar em como gerir uma equipe. “Cuide de sua saúde. Esse será o maior arrependimento que você terá quando não tiver mais energia para sua família e seu trabalho”, diz. O sono é primordial, e deve ser valorizado.
Mesmo hoje, aos 81, ele mantem uma rotina de exercícios e diz que o segredo é "colocar na agenda". "Se você esperar ter vontade de se exercitar, provavelmente nunca terá. Precisa ser um compromisso".
Ele também falou sobre a importância do cuidado com a saúde mental e a empatia com o que outras pessoas podem estar vivendo. Um líder sempre precisa estar aberto a ouvir, mesmo quando não está em um bom dia. "A raiva te faz perder sempre. Se você tem um problema de irritação, vá atrás de descobrir a razão e trabalhe isso. Não leve para o trabalho", disse.
2. Torne-se especialista
Na visão de Cockrell, para ter sucesso é necessário se especializar em alguma área. “Seja conhecido por algo, para que todos lembrem de você quando falarem em determinado assunto.”
3. Cultura é o que torna sua marca grande
Um dos grandes segredos do sucesso da Disney é a forte cultura, carregada desde seu fundador, Walt Disney (1901 - 1966), até os dias de hoje. Na visão de Cockrell, é necessário que o líder viva a cultura, a ponto de os funcionários sentirem que querem fazer o melhor pelo cliente, não apenas por obrigação.
“Mesmo que eles não gostem da Disney, eles atuam e fingem que gostam, pois há um propósito que eles conhecem (...) Quando as cortinas se abrem, tudo tem que estar perfeito.”
4. Esteja presente
Cockrell conta que tinha o hábito de ver todos os funcionários todos os dias enquanto esteve na vice-presidência dos parques de Orlando. Era um ritual importante para ele, pois fazia com que a equipe se acostumasse com a presença dele no ambiente e, consequentemente, a manter a excelência. “Tínhamos uma regra de não deixar o chão molhado. E o chão nunca ficava molhado, porque eu iria lá”, exemplificou.
O executivo conta que passava quatro horas por dia em seu escritório e quatro na “linha de produção”, para entender como as atividades poderiam ser melhoradas e otimizadas. “Quando acontece um crime, você encontra evidências na cena do crime e não no seu escritório”, brinca.
5. Empatia
Cockrell diz que a chave para encontrar um equilíbrio na relação com funcionários, sobretudo com novos, que precisam de mais acompanhamento é fazer uma projeção: “como você gostaria que sua mãe ou seus filhos fossem tratados pelos chefes deles?”
Entretanto, na mesma medida, é sempre importante ser muito claro nas diretrizes sobre o que precisa ser feito. Mesmo na hora de dar feedbacks negativos ou até em uma demissão. "Se não quiser ter conversas difíceis, não tenha filhos e não seja um líder."
6. Experiência é a melhor educadora
Exponha-se a novas situações, conheça novas pessoas, participe de eventos e ganhe experiência. Na visão do executivo, essa é a melhor forma de aprendizado que alguém pode ter. “Uma experiência fixa no seu cérebro”, afirma.
7. Melhore a cada dia
O executivo sugere que cada líder separe dez minutos do seu dia para se lembrar das decisões e das atitudes que tomou no dia anterior. Como faria se tivesse uma nova chance? “Eu posso fazer diferente hoje para ser melhor do que ontem? Reflita para fazer melhor e não repetir aquilo de que você se arrepende. Quando fixa algo em seu cérebro, você faz diferente depois”, disse.
Ele ainda fala que “aperfeiçoamento é um processo lento”, que requer um pouco de esforço a cada dia. Isso pode ser aplicado ao trabalho e à vida pessoal.
Fonte: Pequenas Empresas & Grandes Negócios
